日々の日記

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    楽天に「電話で」問い合わせは出来ない
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      JUGEMテーマ:楽天市場

      先日、楽天で買い物をしたときに、こんな事がありましたので共有。
      ある商品を楽天のあるショップで購入。
      「発送しましたメール」が届かず、心配になって直接電話。

      ショップ「楽天メールで送りました。履歴もあります」

      私は迷惑メールフォルダなどは設定していませんし、
      その前のメールは届いています。

      1.ショップが商品発送メールを楽天のシステムで送った。
      2.私へは届かず。(迷惑フォルダ等の設定不備では無い。他のメールは来ている)
      3.ショップでは、履歴があるの1点ばり
      4.では、楽天は・・・・、連絡先電話番号がない!!
      (結局、国民生活センターの人が、楽天サイトをいろいろ調べて下さり、
      さらに楽天に問い合わせ頂いて、わかったことはわかったのですが、
      そんな感じです。)

      ということで、楽天システムのメールを使った不着メールなので
      当然楽天に問い合わて良い、と考えるわけですが、楽天には
      そういった窓口は無く・・・

      (改めて考えると、楽天自体に特商法表記が無い!)

      国民生活センターに問い合わせました。

      ・ショップ詐欺事件で、楽天には非無し、という最高裁判決が
      出てしまった。

      ・ゆえに、楽天は間貸しをしているだけ、という以上は問え無く
      なってしまった。

      ・したがって、ショップに非がなくても、消費者はショップに
      問うしかないが・・・、

      しかし、現状ではショップも責任を負えないケースもあり、
      結局 消費者が、泣き寝入り、とならざるを得ないわけです。

      国民生活センターの人も、

       「 お か し い け ど 仕 方 な い 」

      とおっしゃってました。

      −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−

      ショップやベンダーからすれば、安心な事象かもしれませんが、
      個人的にはどうなのかなあとも思います。

      私のようなケースはまれかもしれません。
      配送メールが来なかっただけと言えばそれだけです。

      今後、特商法の改正が行われるようですが、調べてみようと
      思いました。

       ネット通販が原則8日間は返品可になる特商法改正が12月1日施行 | Web担当者Forum

      いちおう情報まで。
      | グーグルアナリティクスLevel10アンサリスト | 休日 | 17:36 | comments(12) | trackbacks(0) | - |
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        こちらも同じ洋な事が有りました。楽天市場ショップ購入メール便発送ですが追跡番号通知してくれないショップで紛失未着1回のみ保証でした。送金してから入金メールと発送メールも無しで1週間してからメールで問い合わせしたら商品配達完了してますとメールきたが配達人に直接問い合わせしたら商品配達してませんと知らせたら商品送りました。店で忘れてたようですが配達中紛失との言い訳でした。
        | | 2009/12/11 9:09 PM |
        それは気の毒でしたね。こういった行き違いは一社で完結していればすぐに解決しそうなのですが、こういうビジネスモデルですと限界があるんですよね。お察しします。
        | 研修講師 | 2009/12/13 10:15 PM |
        注文した商品をキャンセルした場合例えばauなら買い物履歴にすぐキャンセルと出るのですが、楽天は、クレジット払いのせいかすぐ(一日たっても)記載される事なく不安になり問い合わせの電話を何度しても 繋がりにくい状態で…と切れる 初心者にもわかりやすい樣に、ショップと楽天は、何の関係性もなく何が、あっても何の責任も持ちません。と上に大きく但し書きしておかないとauと同じ感覚で買い物した人は、きっと色々困ってると思います。全ての対応遅いのは、薄々感じてはいたのですがこれ程とは思いませんでした。
        | サービス悪い | 2010/04/13 1:53 PM |
        全く同じ事態になりました…
         それで楽天の電話番号さがしますがありませんで、ここにたどり着きました

         メールで問い合わせても決まったフォーマットで返信されるだけでしょうからもう、泣きねいりですね……
        | | 2010/08/13 11:30 AM |
        会員登録されたいるとか、メールアドレス氏名もエラーの返事です。

        メールアドレス、パスワードの確認をしたいのですが、どうしたらよいでしょうか。
        ちなみに楽天からのメールは、届きます。
        宜しくお願いします。
        | kataokajunko | 2010/12/26 7:18 PM |
        楽天メルマガであれば一括解除は可能みたいです。ただしPCのみですが。
        http://d.hatena.ne.jp/tech2memo/20100331/1270023422
        | 研修講師 | 2010/12/27 10:22 PM |
        やって来ちゃいました。お問い合わせフォームまでは、いけたのですが質問内容を記載し次へをクリックしても画面が変わらず、お問い合わせができません ってゆうお問い合わせは…どこに?!
        f(^.^;)お問い合わせフリーダイヤルつくって欲しいですね。
        | みゆ | 2011/01/22 5:05 AM |
        既に口座に振込んだものがカードでまた請求来ました!

        コンタクトセンターに電話したら、××サキさん?という方が「ご自分でショップにお問い合わせ下さい」「こちらには請求が来てるのでアナタは払わないと罪になる」等淡々と説明されました!

        | 椿 | 2011/01/31 12:57 PM |
        国民生活センターの人が楽天に問い合わせてくれたり調べてくれたりはどんな手順をふんでしてもらいましたか?
        | pon | 2011/02/22 6:50 AM |
        ちょっとどうやって聞いたのかまではわかりません・・・。
        | 研修講師 | 2011/02/22 9:28 AM |
        私も同じです!
        間貸をしてる楽天に、本当に責任がないのか?
        社会的に、倫理的に問題ですよね?
        楽天は大手だから、と思っていましたが、
        信用無くしました!
        最低の会社です。
        | 被害者 | 2012/02/23 2:30 PM |
        自分の場合、楽天ログインでPCのパスワードが、何度やっても「間違いです」が出ます。
        その度に、パスワード変更しています。
        パスワード変更時にはあれだけログイン出来なかったパスワードを簡単に認識します。
        携帯電話からのログインはもっと大変で、今現在ログイン出来ず、楽天に問い合わせするため[楽天 問い合わせ 電話番号]で検索したら、ここに辿り着きました。
        私がパスワードを間違えてる可能性はゼロではありませんが楽天側のログイン確認の精度に疑問をもっています。
        | nano | 2012/06/16 1:14 PM |









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